Kontakt oss

Kontaktskjemaets funksjon

Dette skjemaet dekker kun generelle henvendelser om Joy som casinoanmeldelse, brukeropplevelser og tekniske spørsmål knyttet til sidens innhold. Skjemaet er ikke en kanal for kundeservice hos casinooperatøren, og det behandler heller ikke klager på spillkontoer, utbetalinger eller bonusvilkår — slike saker må tas direkte med operatørens egen støtteavdeling.

Redaksjonen leser og svarer på norsk, og meldinger skrevet på norsk får forrang i gjennomgangen. Henvendelser på andre skandinaviske språk behandles også, men svartiden kan bli lengre ettersom oversettelse kan være nødvendig. Alt som sendes inn, leses av en redaktør før eventuell publisering, og innhold som ikke er relevant for sidens formål, arkiveres uten videre.

Sikkerhet og personvern

Send aldri passord, kontonummer, kortdetaljer, transaksjonshistorikk eller kopier av identifikasjonsdokumenter gjennom dette skjemaet. Meldingstjenesten er ikke kryptert på en måte som tilfredsstiller kravene til sensitiv finansiell informasjon, og ingen ansatt har myndighet til å motta slike opplysninger via denne kanalen. Dersom en sak krever dokumentasjon, vil redaksjonen be om å få den tilsendt gjennom en sikrere kanal etter førstegangskontakt.

Skjemaet samler kun inn det som er nødvendig for å besvare henvendelsen. Opplysningene oppbevares så lenge saken er aktiv, og slettes deretter uten unødig opphold. Ingen data fra skjemaet deles med tredjeparter, og innholdet brukes aldri til markedsføringsformål uten uttrykkelig samtykke.

Alternativer for spillere i vanskeligheter

Dersom spørsmålet gjelder spilleproblemer, økonomiske vansker som følge av spilling, eller behov for hjelp til å begrense eget spill, er ikke kontaktformularet riktig sted. Redaksjonen har verken fagkompetanse eller mandat til å gi råd i slike saker, og en henvendelse hit vil bare forsinke tilgangen til reell hjelp. I stedet bør du ta direkte kontakt med hjelpelinjer og støtteorganisasjoner som arbeider med spilleavhengighet — disse tilbyr anonym veiledning og kan henvise videre til behandlingstilbud.

Hjelpeapparatet responderer uavhengig av denne siden, og henvendelser dit behandles konfidensielt. For spillere som ønsker å stenge seg ute fra spill, finnes det også verktøy for selvutestenging hos den enkelte operatør, og disse kan aktiveres uten å gå gjennom en tredjepart. Redaksjonen oppfordrer alle som kjenner på bekymring knyttet til eget eller andres spill, til å søke støtte før situasjonen forverres.